Avtalsvillkor för Snoobi's tjänst

Målet med avtalet

Detta avtal är tillämpat i förhållande mellan Snoobi AB och dess kund, angående kundens rätt att använda Snoobitjänsten (vilket hädanefter kalls för "tjänsten"). Genom att prenumerera på tjänsten, förbinder sig kunden till följande villkor.

Servicenivå

Snoobi har som målsättning att hålla tjänsten tillgänglig till dess kunder 24 timmar om dygnet, förutom vid uppdatering, underhåll eller vid oförutsägbara felsituationer som kräver avbrott. Snoobi's målsättning är att informera sina kunder om avbrott som orsakas av underhåll av systemet på sina www-sidor 24 timmar före avbrottet börjar. Uppsamling av data från kundens webbplats avbryts inte vid planerade underhåll av systemet. 

Priser och fakturering

Kunden faktureras för tjänsten enligt den gällande prislistan. De månatliga avgifterna faktureras i förskott enligt faktureringsperioden som definieras i orderbekräftelsen. Löptiden för betalningen är 14 dagar netto från fakturans datum. Mervärdesskatt eller andra lagstadgade skatter läggs till priserna enligt lag. Om inte annat är överenskommet, faktureras tjänsten i en faktureringsperiod. Om Snoobi's rätt att förhindra användningen av tjänsten och att säga upp avtalet på grund av utebliven betalning har definierats i avsnittet "Giltighet och uppsägning av avtalet".

Om tjänsten avslutas på kundens begäran innan uppföljning har börjat, men ändå efter att reklamationstiden har gått ut, debiteras kunden 50 % av avtalets belopp för att täcka tjänstens produktions- och försäljningskostnader samt kostnader för registrering till tjänsten. Om tjänsten avslutas på kundens begär efter att uppföljningen har börjat, kommer kunden, enligt avtalet, att debiteras i sin helhet.

Kundens rättigheter och ansvar

Kunden ansvarar för installationen av Snoobis uppföljningstagg (javascript) på webbplatsen som skall uppföljas.

Kunden ansvarar att Snoobi får kundens giltiga kontaktuppgifter och faktureringsinformation. Kunden ansvarar också att den utsedda kontaktpersonen har nödvändig information och rättigheter som behövs för att administrera de uppgifter som anges i detta avtal och rättigheter att beställa tilläggstjänster.

Kunden förbinder sig att använda och lagra den information som samlats med hjälp av tjänsten enligt gällande lag.

Snoobis rättigheter och skyldigheter

Snoobi är skyldig att tillhandahålla tjänsten, som är beskrivet i avtalet, till kunden. Snoobi har rätt att ändra, lägga till, eller ta bort tillgänglighet, egenskaper och krav för hårdvara i Tjänsten. Snoobi skall korrigera fel, som är väsentliga för användning av tjänsten och göra ändringar som krävs enligt lagstiftning och förordning, utan dröjsmål. Kunden skall i god tid informeras om ändringar, tillägg, eller raderingar som kräver förändringar i kundens system. Snoobi är inte ansvarig för eventuella kostnader som kan orsakas av dessa förändringar till Kunden.

Snoobi ansvarar inte för eventuella skador som orsakas av användning av Tjänsten till Kunden eller någon tredje part. Om Snoobi anses vara skyldig att betala ersättning till kunden för uteblivna åtgärder i sina skyldigheter som definieras i detta avtal eller på grund av att Snoobi har i sin verksamhet eller i erbjudandet av Tjänsten handlat felaktigt eller bristfälligt är denna ersättning alltid begränsad till högst det belopp som kunden betalar för tjänsten under en faktureringsperiod. Snoobi ansvarar inte för direkta eller indirekta skador, såsom utebliven vinst, fel på kundens hemsida, förlust av information eller intäkter, avbruten verksamhet eller de förluster dessa kan orsaka och inte heller för skador till egendom. 

Snoobi ger inga garantier angående Tjänstens okränkbarhet eller lämplighet för det sätt som kunden använder tjänsten.

Snoobi behåller rätten att avsluta Tjänsten när som helst om det finns skäl att anta att kunden inte följer avtalet.

Behörigheter

Med detta avtal får kunden rätt till informationen som insamlas med hjälp av Tjänsten. Kunden ansvarar för alla åtgärder som utförs med användning av till kunden angivna användarnamn och lösenord. Kunden ansvarar för all nödvändig hårdvara och nätverksanslutningar som möjliggör tillgång till Tjänsten.

Äganderätt till data

All data som registreras i Snoobi´s servrar, då kunden använder tjänsten eller då besökare besöker kundens webbplats, ägs av kunden för den tid som detta avtal gäller. 

Kunden har rätt att använda insamlad data i enlighet med avtalet. Insamlad data är tillgängligt för kunden endast genom tjänsten och kundens rätt till data är begränsat till den form och uppställning som den i tjänsten visas.

Snoobi lagrar data och säkerhetskopior åtminstone under hela avtalsperioden, under denna tid är uppgifterna tillgängliga för kunden via Tjänsten. Snoobi har rätt att använda och redigera data fritt för att förbättra servicen till kunden och för anonyma undersökningsskäl. 

Snoobi överlåter inte data som angår kunden till tredje parter, med undantag för situationer där det är nödvändig för att upprätthålla Tjänsten eller säkra kontinuiteten av Tjänsten. Snoobi kan överlåta information om kunden till en tredje part om kunden har gett tillstånd till detta i förväg. 

Kundens rätt till insamlad data slutar då avtalet upphör att gälla. Kunden har rätt att begära att Snoobi tar bort kundens data när kontraktet tar slut. 

Snoobi och kunden måste vara självständiga och verka självständigt för att säkerställa att informationssäkerheten, dataskydd, privilegierad företagsinformation och andra konfidentiella handlingar och myndighetsföreskrifter följs.

Giltighet och uppsägning av avtalet

Avtalet gäller för den period som anges i orderbekräftelsen.

Om kontraktsperioden definieras som ett "tillsvidarekontrakt", gäller avtalet i 12 månader från datumet som har definierats i orderbekräftelsen. Tillsvidarekontraktet förnyas automatiskt för den följande perioden av 12 månader om kunden eller Snoobi inte har sagt upp avtalet före början av följande avtalsperiod.

Användarrättigheter som givits till tilläggsmoduler till Tjänsten (vilket hädanefter kalls för "Användarrätt") är en tilläggstjänst till avtalet som är giltigt (vilket hädanefter kalls för "Huvudavtalet") och kan vara giltigt endast till Huvudavtalet slutdatum. Annars är Användarrätten giltig enligt villkoren i denna orderbekräftelse.

Om det sker ändringar i faktureringen av Tjänsten, informeras kunden minst en månad före förändringarna kommer i kraft. Då kunden informerats av förändringarna i faktureringen, har kunden rätt att säga upp avtalet från och med början av följande faktureringsperiod.

Snoobi har rätt att förhindra användning av Tjänsten om Kunden inte har betalat fakturan senast på förfallodagen. Snoobi har rätt att säga upp avtalet utan uppsägningstid, om Kunden inte har betalat sin förfallna faktura inom två veckor från utstationeringsdagen av avgiftsuppbörden, om Kunden bryter mot villkoren i avtalet, eller om Kunden är i konkurs eller på annat sätt inte har förmågan betala.

Snoobi har rätt att ändra villkoren i detta avtal. Kundens kontaktperson kommer att informeras skriftligt om ändringarna minst en månad innan de träder i kraft. I detta fall har kunden rätt att säga upp avtalet från och med början av nästa faktureringsperiod.

Oavsett kriterierna för uppsägningen av avtalet och oavsett vilken part säger upp avtalet, returneras inte avgifter som kunden betalat i händelse av uppsägning av avtalet.

Ingen av parterna ansvarar för försening eller skada som beror på orsaker som är utanför dess rimliga kontroll och som man utan rimlig orsak inte kan förvänta att parten skulle ha tagit i beaktande då avtalet blev giltigt och vars konsekvenser det inte kan vara rimligt att förvänta att parten kunde undvika eller övervinna. Som ovan nämnda hinder avses bl.a. statlig handling, uppror, krig, eldsvåda, strejk, bojkott eller civila oroligheter.

Parten i detta avtal skall utan dröjsmål skriftligen underrätta den andra parten av force majeure, samt då force majeure upphör.

Övrigt

För svar på andra frågor kan parterna hänvisa till
- De ytterligare villkoren för Snoobi tilläggstjänster
- De allmänna avtalsvillkoren för IT 2010 YSE

Alla konflikter, meningsskiljaktigheter eller anspråk som följer av detta avtal eller i samband med detta avtal, skall avgöras av Stockholms tingsrätt i enlighet med svensk lag.